Специалист по бронированию

Обязанности

• Прием и обработка заявок.
• Менеджер принимает запросы на бронирование по телефону, электронной почте, через онлайн-платформы и другие каналы.
• Внимательно слушает пожелания, предлагает оптимальные варианты размещения, учитывая тип номера, даты, бюджет и особые требования.
• Ведение системы бронирования.
• Менеджер работает в специализированных программах (PMS) для отслеживания свободных номеров, изменения бронирований, отмены и подтверждения.
• Он должен быть уверенным пользователем, чтобы оперативно и безошибочно обрабатывать запросы.
• Консультирование гостей.
• Менеджер предоставляет подробную информацию об отеле, услугах, акциях и специальных предложениях.
• Он должен быть экспертом в продукте, способным ответить на любой вопрос гостя и помочь сделать выбор.
• Работа с онлайн-каналами.
• Менеджер отвечает за своевременное обновление информации о наличии номеров и тарифах на сайтах-агрегаторах и других онлайн-платформах.
• Он также следит за отзывами гостей и реагирует на них.
• Работа с корпоративными клиентами и турагентствами.
• Менеджер ведет переписку с партнерами, заключает контракты, ведет учет бронирований и поддерживает долгосрочные отношения.
• Ведение отчетности.
• Менеджер отслеживает статистику бронирований, анализирует загрузку отеля и предоставляет отчеты руководству.

Требования

• Знание английского языка (часто обязательно для отелей).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК и системами бронирования.
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость.

Квалификация

• Средняя