Специалист по бронированию

Обязанности

• Прием и обработка заявок. Менеджер принимает запросы на бронирование по телефону, электронной почте, через онлайн-платформы и другие каналы. Внимательно слушает пожелания, предлагает оптимальные варианты размещения, учитывая тип номера, даты, бюджет и особые требования. Ведение системы бронирования. Менеджер работает в специализированных программах (PMS) для отслеживания свободных номеров, изменения бронирований, отмены и подтверждения. Он должен быть уверенным пользователем, чтобы оперативно и безошибочно обрабатывать запросы. Консультирование гостей. Менеджер предоставляет подробную информацию об отеле, услугах, акциях и специальных предложениях. Он должен быть экспертом в продукте, способным ответить на любой вопрос гостя и помочь сделать выбор. Работа с онлайн-каналами. Менеджер отвечает за своевременное обновление информации о наличии номеров и тарифах на сайтах-агрегаторах и других онлайн-платформах. Он также следит за отзывами гостей и реагирует на них. Работа с корпоративными клиентами и турагентствами. Менеджер ведет переписку с партнерами, заключает контракты, ведет учет бронирований и поддерживает долгосрочные отношения. Ведение отчетности. Менеджер отслеживает статистику бронирований, анализирует загрузку отеля и предоставляет отчеты руководству.

Требования

• Знание английского языка (часто обязательно для отелей). Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение ПК и системами бронирования. Коммуникабельность и стрессоустойчивость.