Генеральный менеджер

Обязанности

• Генеральный менеджер выполняет следующие обязанности: Осуществляет контроль за работой структурных подразделений согласно структуры Общества.
• Координирует деятельность курируемых структурных подразделений Общества по обеспечению выполнения заданий по повышению качества выполняемых услуг. Осуществляет контроль деятельности курируемых подразделений Общества по обеспечению соответствия услуг современному уровню развития.
• Проводит аудит Системы менеджмента качества.
• Участвует в разработке, совершенствовании и внедрении Системы менеджмента качества, создает стандарты и нормативы качественных показателей, контроль их соблюдения.
• Разрабатывает и корректирует стандарты, способствующие улучшению качества работы курируемых подразделений.
• Принимает участие в разработке маркетинговой политики, определяет стандарты обеспечения, стандарты обслуживания гостей, утверждает планы проведения акций.
• Оперативно и своевременно информирует директора Общества о выявленных несоответствиях и проблемах бизнес-процессов.
• Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству услуг, подготавливает заключения и ведение переписки по результатам их рассмотрения.
• Изучает причины, вызывающие ухудшение качества услуг, участвует в разработке мероприятий по их устранению и предупреждению.
• Разрабатывает и организует мероприятия по результатам государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля внедрения и соблюдения стандартов и технических условий по качеству услуг, подготовке услуг к сертификации и аттестации.
• Утверждает перспективные планы по видам деятельности курируемых подразделений, определяет и утверждает ценовую политику Общества (цены на стандартный пакет услуг, дополнительные услуги).
• Подготавливает заключение договоров на материально-техническое обеспечение (оборудованием, мебелью, инвентарем и пр.), предоставление услуг. Анализирует отзывы гостей об услугах, оказанных Обществом, экономические показатели Общества.
• Разрабатывает и внедряет корпоративную культуру, мотивационные и тренинговые программы для персонала.
• Анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования повышения качества и конкурентоспособности услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
• Составляет установленную отчетность по показателям деятельности Общества.

Требования

• Практический опыт работы в области управления гостиницами не ниже 5-ти звезд не менее 10 лет; Высшее образование в сфере туризма, гостиничного сервиса; Наличие степени MBA; Знание не мене двух иностранных языков; Личностные качества: высокий уровень ответственности, работа в режиме многозадачности, работа на результат команды, стрессоустойчивость.

Квалификация

• Топ -пенеджер