Генеральный менеджер

Обязанности

• Генеральный менеджер выполняет следующие обязанности: Осуществляет контроль за работой структурных подразделений согласно структуры Общества. Координирует деятельность курируемых структурных подразделений Общества по обеспечению выполнения заданий по повышению качества выполняемых услуг. Осуществляет контроль деятельности курируемых подразделений Общества по обеспечению соответствия услуг современному уровню развития. Проводит аудит Системы менеджмента качества. Участвует в разработке, совершенствовании и внедрении Системы менеджмента качества, создает стандарты и нормативы качественных показателей, контроль их соблюдения. Разрабатывает и корректирует стандарты, способствующие улучшению качества работы курируемых подразделений. Принимает участие в разработке маркетинговой политики, определяет стандарты обеспечения, стандарты обслуживания гостей, утверждает планы проведения акций. Оперативно и своевременно информирует директора Общества о выявленных несоответствиях и проблемах бизнес-процессов. Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству услуг, подготавливает заключения и ведение переписки по результатам их рассмотрения. Изучает причины, вызывающие ухудшение качества услуг, участвует в разработке мероприятий по их устранению и предупреждению. Разрабатывает и организует мероприятия по результатам государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля внедрения и соблюдения стандартов и технических условий по качеству услуг, подготовке услуг к сертификации и аттестации. Утверждает перспективные планы по видам деятельности курируемых подразделений, определяет и утверждает ценовую политику Общества (цены на стандартный пакет услуг, дополнительные услуги). Подготавливает заключение договоров на материально-техническое обеспечение (оборудованием, мебелью, инвентарем и пр.), предоставление услуг. Анализирует отзывы гостей об услугах, оказанных Обществом, экономические показатели Общества. Разрабатывает и внедряет корпоративную культуру, мотивационные и тренинговые программы для персонала. Анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования повышения качества и конкурентоспособности услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Составляет установленную отчетность по показателям деятельности Общества.

Требования

• Практический опыт работы в области управления гостиницами не ниже 5-ти звезд не менее 10 лет; Высшее образование в сфере туризма, гостиничного сервиса; Наличие степени MBA; Знание не мене двух иностранных языков; Личностные качества: высокий уровень ответственности, работа в режиме многозадачности, работа на результат команды, стрессоустойчивость.