Инженер по рекламациям

Обязанности

• Принятие, учет, рассмотрение рекламаций, а также подготовка ответов на претензии Разработка и внедрение процедур по обработке рекламаций от клиентов Обеспечение эффективного взаимодействия между отделом рекламаций и другими подразделениями завода. Организация процедуры анализа поступающих рекламаций, определения причин возникновения дефектов, разработки корректирующих мероприятий Классификация рекламаций по характеру неисправности, заказчикам. Подготовка отчетов о количестве и характере рекламаций Коммуникация с отделом продаж. Ведение претензионной переписки с поставщиками и заказчиками по вопросам качества продукции. Подготовка материалов для юридических разбирательств в случае необходимости. Урегулирование спорных вопросов.

Требования

• Обязателен опыт работы с претензиями 1-3года на производственном предприятии Опыт непосредственного общения с клиентами. Уверенное владение программой 1С. Опытный пользователь ПК, знание пакета MS Office (Excel, Word). Развитые коммуникативные навыки, самоорганизация, внимание к деталям, последовательность и выполнение задач в срок, аналитический склад ума, ответственность