агент по сбыту энергии по физическим лицам

Обязанности

• Агент по сбыту энергии выполняет следующие должностные обязанности: 2.1.
• Осуществляет текущие контакты с бытовыми потребителями электрической и тепловой энергии (абонентами) с целью обеспечения условий для своевременных и правильных расчетов с ними, предотвращения или погашения образовавшейся задолженности.2.2.
• Проводит регулярные и внеочередные обходы закрепленных за ним абонентов или принимает их в помещении организации.2.3.
• Осуществляет сбор и систематизацию данных по учету отпуска энергии абонентам, проводит расчеты сумм начисления оплаты или проверку правильности начислений.2.4.
• Передает абонентам квитании на оплату или расчетные книжки, договоры энергоснабжения и другие документы, принимает от них жалобы на некачественное энергоснабжение, неправильное начисление оплаты, неисправность счетчиков, а также заявления, справки, подписанные договоры и другие документы.2.5.
• Осуществляет проверки жалоб абонентов, передает материалы по жалобам и заявлениям непосредственному руководителю или в соответствующие подразделения энергосбытовой организации.
• 2.6.
• Уведомляет абонентов о неправильном начислении ими сумм оплаты за отпущенную энергию, информирует их о принятых решениях по жалобам и заявлениям, изменении тарифов, установлении (снятии или изменении) для них льготных тарифов и по другим вопросам энергоснабжения и энергопотребления.

Требования

• Профессиональные навыки и знания.
• Работа с ПО.
• Нужно уверенно владеть базовыми офисными программами (Word, Excel), а часто и специализированным софтом, который использует компания (например, системы для учёта энергопотребления).
• trudvsem.rutrudvsem.rudvec.ru Знание нормативной базы.
• Агент должен ориентироваться в правилах предоставления коммунальных услуг, федеральных законах (вроде 35-ФЗ Об электроэнергетике ), других нормативных актах, которые регулируют отношения в сфере энергоснабжения.
• gesbt.runok-nark.ru Умение вести переговоры.
• Часто приходится общаться с людьми, у которых есть вопросы, спорные моменты в начислениях или сложности с оплатой.
• Поэтому ценятся навыки аргументированного диалога, стрессоустойчивость и бесконфликтность.
• gesbt.ru Работа с документами.
• Умение корректно оформлять счета, квитанции, предупреждения, уведомления, вести деловую переписку.
• trudvsem.rutrudvsem.ru Внимание к деталям.
• Это критично при сверке показаний счётчиков, расчёте пени, контроле дебиторской задолженности.
• trudvsem.rum-czn.ru Личные качества.
• Помимо коммуникабельности, работодатели ценят дисциплинированность, внимательность, способность работать в режиме многозадачности.

Квалификация

• -