Сервис-менеджер ИТ

Обязанности

• взаимодействие с заказчиком по вопросам предоставления ИТ-услуг (направление серверная и сетевая инфраструктура); контроль за обеспечением бесперебойного функционирования ИТ-сервисов организации и оперативного решения проблем; аудит объемных показателей по ИТ-услугам, формирование и согласование технических заданий на предоставление ИТ-услуг; обеспечение контроля качества оказания ИТ-услуг внешними подрядчиками; внедрение корпоративных стандартов и проектов в области ИТ.
• взаимодействие с заказчиком по вопросам предоставления ИТ-услуг (направление серверная и сетевая инфраструктура); контроль за обеспечением бесперебойного функционирования ИТ-сервисов организации и оперативного решения проблем; аудит объемных показателей по ИТ-услугам, формирование и согласование технических заданий на предоставление ИТ-услуг; обеспечение контроля качества оказания ИТ-услуг внешними подрядчиками; внедрение корпоративных стандартов и проектов в области ИТ.

Требования

• владение знаниями в сфере ИТ на уровне технического специалиста (основные понятия информационных технологий, знания об аппаратном и программном обеспечении ПК, серверного, сетевого, периферийного оборудования и ИТ-инфраструктуры); опыт администрирования операционных систем Windows, AstraLinux, в том числе серверных версий; знание технологий виртуальной инфраструктуры, терминализации, удаленного доступа; знания в монтаже, пусконаладке и настройке серверного и сетевого оборудования; знание и применение на практике сервисных принципов при оказании ИТ-услуг (методологии ITIL, COBIT) стандартов системы менеджмента качества; практический опыт в реализации проектов импортозамещения инфраструктуры и серверного ПО, опыт разработки документов регламентирующего характера, технических заданий будет преимуществом; коммуникативность, грамотная устная и письменная речь, в том числе умение вести официальную деловую переписку.
• владение знаниями в сфере ИТ на уровне технического специалиста (основные понятия информационных технологий, знания об аппаратном и программном обеспечении ПК, серверного, сетевого, периферийного оборудования и ИТ-инфраструктуры); опыт администрирования операционных систем Windows, AstraLinux, в том числе серверных версий; знание технологий виртуальной инфраструктуры, терминализации, удаленного доступа; знания в монтаже, пусконаладке и настройке серверного и сетевого оборудования; знание и применение на практике сервисных принципов при оказании ИТ-услуг (методологии ITIL, COBIT) стандартов системы менеджмента качества; практический опыт в реализации проектов импортозамещения инфраструктуры и серверного ПО, опыт разработки документов регламентирующего характера, технических заданий будет преимуществом; коммуникативность, грамотная устная и письменная речь, в том числе умение вести официальную деловую переписку.

Квалификация

• Высококвалифицированный персонал