Оператор персонального обслуживания, 5 разряд Единый центр предоставления услуг г. Комсомольск-на-Амуре

Обязанности

• Организация дистанционного обслуживания Клиентов: прием и обработка входящих звонков от Клиентов, поступающих на единый телефонный номер Общества; Консультирование Клиентов о всех услугах, которые может оказать Общество в рамках минимального перечня услуг, утвержденного ООО Газпром Межрегионгаз, о стоимости (если стоимость услуги чётко определена действующим прейскурантом) и сроках выполнения запрашиваемой услуги, какой пакет документов необходимо предоставить для выполнения определенного рода услуги. Прием и обработка входящих обращений от Клиентов, поступающих через официальный сайт Общества, почтовые отправления, сеть Интернет, мобильное приложение, региональные и федеральные электронные порталы (далее - дистанционные каналы коммуникации). Осуществление дистанционного и личного приема (регистрации в CRM- системе) заявок от Клиента для передачи на исполнение структурному подразделению Общества, с последующим уведомлением Клиента о входящем номере, присвоенном заявке, занесением данных о Клиенте. Приём заявок и заключение договоров на подключение (технологическое присоединение), в том числе в рамках догазиифкации, договоров подряда на проектные, строительно-монтажные работы, теплотехнический расчет расхода газа.

Требования

• На должность оператора персонального обслуживания назначается лицо, имеющее среднее общее образование или профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих, программы повышения квалификации служащих или имеющее стаж работы не менее 6 месяцев в сфере дистанционного и личного информационно-справочного обслуживания физических и юридических лиц.