Специалист контактного центра

Обязанности

• Прием входящих вопросов через чат и прием звонков: Консультирование клиентов Банка по широкому спектру вопросов (условия обслуживания, работа с кредитом, дистанционные сервисы, операции по счетам).
• Помощь в решении возникающих вопросов здесь и сейчас .
• Исходящие консультационные звонки: Информирование клиентов о возможностях продуктов и услуг Банка, проведение опросов качества обслуживания, подтверждение операций, консультации по вопросам клиента, обновление контактных данных (без агрессивных продаж, только экспертная консультация).
• Работа в CRM-системе: Ведение детальной записи каждого обращения, регистрация обращений, поиск клиентов.
• Соблюдение регламентов: Работа строго в рамках внутренних процедур Банка, законодательства РФ (включая 115-ФЗ) и стандартов качества обслуживания и телефонной коммуникации.

Требования

• Образование: Среднее специальное, профессиональное или высшее (неоконченное высшее приветствуется).
• Опыт: Опыт работы в контакт-центрах или в сфере обслуживания клиентов (банки, МФО, страховые, ритейл) от 1 года приветствуется.
• Рассматриваем кандидатов без опыта, но с отличной дикцией и обучаемостью.
• Технические навыки: Уверенный пользователь ПК (Word, Excel на базовом уровне), быстрая печать (скорость набора не ниже 100 зн/мин).
• Готовность работать в нескольких мониторах, CRM-системе и документах.
• Речь: Четкая, грамотная устная и письменная русская речь.
• Отсутствие ярко выраженного акцента/дефектов речи.

Квалификация

• Высшее / Неоконченное высшее / Среднее профессиональное образование