Руководитель службы обратной связи

Обязанности

• Управление клиентской службой и контроль качества обслуживания по всем каналам.
• Внедрение и контроль стандартов сервиса, скриптов, чек‑листов.
• Работа с жалобами и конфликтами, эскалация сложных случаев, контроль корректирующих действий.
• Контроль соблюдения гарантийной политики, сроков и прозрачности статусов работ.
• Взаимодействие с продажами, сервисом, маркетингом, юридическим отделом.
• Анализ обратной связи, отчёты, предложения по улучшению клиентского пути.

Требования

• Кандидат принимается на время отсутствия основного работника (отпуск по беременности и родам, отпуск по уходу за ребенком) Опыт работы в сфере автомобильного бизнеса, клиентского сервиса или психологии будет преимуществом.
• Навык работы с обращениями и жалобами.
• Умение работать в CRM системе и 1С8.
• Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачной среде.
• Готовность осваивать новые процессы.

Квалификация

• Высшее образование, опыт работы от 3-х лет