Специалист

Обязанности

• Обязанности: Консультировать граждан по вопросам организации медицинской помощи и деятельности учреждений здравоохранения Иркутской области, в том числе по порядку записи на прием к врачу.
• Принимать и обрабатывать обращения граждан, поступающие в министерство (письменные каналы коммуникации), оперативно устанавливать запрос обратившегося и предоставлять необходимую информацию.
• В случае отсутствия необходимой информации оперативно запрашивать ее у сотрудников министерства здравоохранения Иркутской области и подведомственных медицинских организаций.
• Решать вопросы граждан, связанные со взаимодействием с сотрудниками министерства здравоохранения Иркутской области и подведомственными медицинскими организациями.
• Контролировать сроки отработки входящих обращений.
• Принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликтных ситуаций при общении с гражданами.
• Обеспечивать защиту персональных данных граждан, не разглашать персональную информацию, ставшую известной в процессе исполнения должностных обязанностей.
• Самостоятельно изучать материалы для осуществления своей деятельности, нормативные правовые акты в сфере здравоохранения, повышать уровень профессиональных знаний.
• Выполнять ключевые показатели эффективности деятельности и служебные поручения руководства.

Требования

• Требования: - Высшее (юридическое, медицинское) и/или среднее профессиональное образование по указанным направлениям.
• Стаж аналогичной работы от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь: отличное знание орфографии и пунктуации русского языка, умение лаконично и ясно излагать мысли в письменной форме.
• Опыт консультирования граждан в тематике медицина.
• Навыки предотвращения и урегулирования конфликтных ситуаций при общении с гражданами.
• Умение оперативно установить запрос обратившегося и предоставить необходимую информацию.
• Умение работать с большими объемами информации.
• Знание Федерального закона № 152-ФЗ О персональных данных, Федерального закона №323-ФЗ Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации, а также Законодательные акты РФ и Иркутской области, относящиеся к сфере здравоохранение (информирование и консультирование граждан, обработка обращений).
• Знание правовых систем Гарант, Консультант - желательно.
• Уверенный пользователь ПК.
• Умение работать с базами знаний и справочными системами.
• Стрессоустойчивость, доброжелательность, внимательность к деталям.

Квалификация

• Работа в системе здравоохранения