Руководитель департамента

Обязанности

• управлять департаментом по туризму: ставить задачи, контролировать исполнение, следить за KPI (загрузка туров, выручка, конверсия, уровень жалоб); вести переговоры и переписку с партнёрами (отели, гиды, транспортные компании, туроператоры) на китайском языке, в том числе в WeChat и других локальных мессенджерах; формировать и развивать туристические продукты под целевую аудиторию (маршруты, пакеты услуг, спецпредложения), согласовывать наполнение и цены; курировать запуск и продвижение туров на китайском рынке, взаимодействовать с маркетингом и PR, анализировать спрос и сезонность; контролировать качество сервиса на всех этапах поездки, оперативно решать спорные и кризисные ситуации с клиентами и подрядчиками; управлять бюджетом департамента, планировать расходы, отслеживать рентабельность направлений и эффективность каналов продаж; выстраивать отчётность, готовить сводки и презентации для руководства, фиксировать лучшие практики и точки роста; следить за изменениями в туристическом, визовом и миграционном регулировании, учитывать требования безопасности и страхования.

Требования

• свободное владение китайским языком (HSK 5 6 или эквивалент) обязательно для переговоров, работы с документами и контроля подрядчиков; профильный опыт в туризме (от 3 лет), желательно на руководящей позиции (управление отделом/направлением); понимание специфики китайского туристического рынка: ожидания туристов, популярные форматы поездок, каналы продвижения (WeChat, Douyin, Qunar и т.
• п.); опыт формирования турпродуктов, работы с подрядчиками и управления бюджетом; навыки постановки задач и контроля команды, умение работать в режиме многозадачности и срочных запросов; уверенное владение Excel (сводные, графики, расчёты), PowerPoint, CRM/системами бронирования; готовность работать с учётом разницы во времени с Китаем; знание основ визовой и миграционной логистики, правил страхования и безопасности туристов желательно;

Квалификация

• специалист