Менеджер по сервису и размещению гостей

Обязанности

• Бронирование и оформление размещения: приём и обработка заявок на бронирование, оформление заезда и выезда гостей, ведение документации по регистрации.
• Работа с гостями: встреча и приветствие гостей, информирование об услугах отеля, решение конфликтных ситуаций, работа с жалобами и отзывами.
• Контроль номерного фонда: проверка готовности номеров к заселению, координация работы службы горничных и технических служб.
• Расчёты с гостями: оформление счетов, приём оплаты, работа с кассой и POS-терминалами.
• Взаимодействие с подразделениями: координация работы с рестораном, СПА, экскурсионным отделом, трансфером.

Требования

• Образование: среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена или высшее образование (бакалавриат).
• При непрофильном образовании профессиональная переподготовка в сфере гостиничного сервиса.
• Опыт работы: для менеджера не менее 1 3 лет в сфере гостиничного сервиса или туризма.
• Для старшего менеджера от 3 лет.

Квалификация

• среднее профессиональное образование