Ведущий менеджер

Обязанности

• Консультирование туристов очно и по телефону: подбор маршрутов, рекомендация достопримечательностей, событий и мест питания, помощь в планировании поездки.
• Предоставление информационных материалов (карты, буклеты, путеводители), помощь в навигации по городу и региону .
• Поддержка актуальности информации на стойке.
• Продажа сувенирной продукции и локальных товаров: консультирование по ассортименту, оформление покупок, работа с кассой и терминалом, контроль остатков на витрине, участие в формировании предложений по обновлению ассортимента.
• Участие в оформлении витрины и зоны сувениров, поддержание порядка и презентабельного вида экспозиции.
• Фиксация обращений, сбор обратной связи от туристов, заполнение журналов посещений и отчётов по продажам.
• Соблюдение стандартов сервиса и внешнего вида.

Требования

• Среднее или высшее образование.
• Опыт работы в сфере гостеприимства, туризма, розничной торговли или call-центре (от 1 года).
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная речь, доброжелательность, стрессоустойчивость.
• Знание города/региона (достопримечательности, транспортная сеть, события) или готовность быстро освоить материал.
• Навыки работы с кассовым оборудованием и терминалами оплаты.
• Уверенный пользователь ПК: офисные программы, мессенджеры, браузеры.
• Готовность к работе в сменном графике, в том числе в выходные и праздничные дни.

Квалификация

• Среднее или высшее образование.
• Опыт работы в сфере гостеприимства, туризма, розничной торговли или call-центре (от 1 года).