консультант

Обязанности

• Разрабатывать методические материалы и инструкции, регламентирующие работу операторского состава единого контакт-центра.
• Осуществлять сбор и анализ статистических данных из программного обеспечения единого контакт-центра Контролировать работу операторского состава единого контакт-центра.
• 1.4.
• Участвовать в развитии и модернизации работы единого контакт-центра.
• В случае отсутствия начальника отдела, собирать и анализировать информацию о комплектности смен; Формировать и вести базу обращений заявителей.
• Отвечать на жалобы и обращения заявителей.

Требования

• - - нормативно-правовые акты и справочные материалы по тематике работы; - терминологию, применяемую в специальной литературе и документах; - правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Квалификация

• администратор call-центра