Специалист

Обязанности

• Осуществлять сопровождение и техническую поддержку систем в соответствии с соглашением об уровне сервиса (SLA) и требованиями заключенных договоров по направлению деятельности Подразделения.
• Обеспечивать бесперебойное функционирование прикладного и специального программного обеспечения программно-аппаратных комплексов по назначенным Руководителем направлениям.
• Выполнять работы по оказываемым Заказчикам услугам в рамках заключенных договоров в части компетенций Подразделения.
• Выполнять запросы на обслуживание, инциденты и запросы на изменение в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA).
• Оказывать услуги, в рамках действующих договорных соглашений на оказание услуг в области информационных технологий (далее ИТ-услуги ).
• Соблюдать общие требования и условия оказания ИТ-услуг, в рамках действующих договорных соглашений.
• Выполнять работы согласно функциональному составу сервисов, в рамках действующих договорных соглашений на ИТ-услуги.
• Осуществлять взаимодействие с пользователями поддерживаемых приложений в рамках действующих договорных соглашений на ИТ-услуги.
• Предоставлять отчетность по результатам выполнения трудовых обязанностей, включая ведение учета и контроль трудозатрат в соответствии с доведенной руководителем ролью в установленном порядке.

Требования

• знание подходов к управлению ИТ-сервисной моделью предприятия (ITSM, ITIL); знание основ методологии предоставления сервисных услуг; опыт настройки и программирования нескольких модулей систем класса ERP в рамках деятельности Подразделения; опыт участия в ИТ-проектах.

Квалификация

• Высшее профессиональное образование в сфере информационных технологий