Мастер по обслуживанию абонентов

Обязанности

• 1.
• Проводит диагностику состояния элементов сети, измерение показателей на местах, системный анализ, выявляет потенциальные проблемы, определяет меры реагирования/предлагает решения в зоне ответственности; 2.
• Выполняет предупредительные работы на местах (ТО и ППР, АВР, ТР, КР) на элементах сети, оборудовании в зоне ответственности; 3.
• Выполняет ремонтно-настроечные работы на местах на элементах сети и оборудовании; 4.
• Осуществляет проверку наличия технической возможности с выездом на место, проводит обследования, в т.ч.
• на площадке клиента; 5.
• Проводит работы по подключению услуг клиентам, связанных с монтажом, настройкой и подключением оборудования сети, линий связи; 6.
• Настраивает клиентское оборудование, демонстрирует клиенту функциональность услуги, дооформляет договор (при необходимости), передает оборудование, информирует клиента об услугах Общества; 7.
• Организует и выполняет работы по привязке оборудования к клиенту, по кроссировке линий в распределительных шкафах, выносных шкафах и кабельных боксах (за исключением АТС); 8.
• Устраняет технические/клиентские проблемы (trouble ticket) (далее ТТ) с выездом к клиенту (3-я линия ТП): устраняет повреждения абонентских линий на площадке абонента (при необходимости осуществляет замену некачественной медной линии от РШ до клиента); проводит диагностику и замену неисправного оконечного пользовательского оборудования; настраивает оконечное пользовательское оборудование у клиента (в случае если 1 и 2 линия ТП не смогли решить проблему удаленно); 9.
• Выполняет метрологические виды работ в соответствии с установленными требованиями; 10.
• Обеспечивает учет и сохранность основных средств, контролирует состояние аварийного запаса запасных частей и материалов; 11.
• Участвует в проведении специальных мероприятий на территории Сервисного центра; 12.
• Обеспечивает предоставление специальных услуг связи; 13.
• Обеспечивает информирование новых и действующих абонентов об услугах и продуктах Общества.
• Работа на 0,5 ставки Заработная плата указана за полную ставку

Требования

• нет требований

Квалификация

• знание стандартов Общества, услуг Общества, тарифных планов, техники продаж, технологий подключения по xDSL, Fttx, PON и т.д.; навыки проведения диагностики, устранения повреждений, подключения к услу