Менеджер по претензионной работе

Обязанности

• Обработка возвратов и претензионных обращений в личных кабинетах маркетплейсов.
• Организация и контроль вывоза возвратных товаров со складов маркетплейсов совместно с логистической службой.
• Оформление и сопровождение претензий в 1С, контроль сроков их рассмотрения и закрытия.
• Взаимодействие с покупателями, маркетплейсами и внутренними подразделениями компании по вопросам возврата, обмена и качества товаров.
• Ведение претензионной работы с маркетплейсами по фактам повреждения, подмены, утраты и других спорных ситуаций, контроль получения компенсаций.
• Сбор и подготовка доказательной базы, включая фото-, видеоматериалы и сопроводительные документы, в том числе для досудебного и судебного урегулирования споров совместно с юридической службой.
• Оформление обмена некондиционных товаров, контроль корректности учета и сверка данных в 1С и WMS.
• Контроль исполнения установленных сроков, анализ причин возникновения претензий и работа по сокращению количества незакрытых обращений.

Требования

• Опыт работы с возвратами, рекламациями или претензионными обращениями.
• Практический опыт работы с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.), знание принципов работы личных кабинетов продавца.
• Уверенное владение 1С и Excel.
• Навыки ведения деловой переписки, работы с документами и урегулирования спорных ситуаций.
• Умение работать с большим объемом информации, расставлять приоритеты и соблюдать установленные сроки.
• Внимательность к деталям, системный подход, развитые коммуникативные навыки и нацеленность на результат.

Квалификация

• Специалист