Специалист технической поддержки

Обязанности

• Обеспечение экспертной поддержки бесперебойной работы ИТ-оборудования и ПО в целях поддержания уровня ИТ-сервисов компании в соответствии с SLA Подготовка ИТ-оборудование РМ и ППК работников в рамках действующих корпоративных политик и регламентов Регистрация и обработка обращений работников, связанные с эксплуатацией ИТ-оборудования Подготовка и ввод в эксплуатацию нового ИТ-оборудования Осуществление сопровождение нестандартного ИТ-оборудования Осуществление сопровождения стандартного программного обеспечения рабочих мест Выявление повторяющихся инцидентов и сбоев, сообщать о них руководителю службы или ответственному ведущему специалисту, а также предлагать методы и способы их решения или локализации Осуществление контроля качественного и своевременного исполнения задач и работ в рамках деятельности Службы технической поддержки Контроль устранения аварийных ситуации, связанных с повреждением ИТ-оборудования Организация, и при необходимости выполнение ремонта ИТ-оборудования Осуществление визуального контроля за ИТ-оборудованием серверных и коммутационных помещений, кроссовых шкафов, осуществление профилактических работ в шкафах Составление кабельных журналов, телефонных справочников, схем расположения оборудования в серверных и коммутационных помещениях и кроссовых шкафах, схем расположения рабочих мест и контролировать их актуализацию Подготовка запросов на обеспечение ИТ-оборудованием рабочих мест; Осуществление контроля складских остатков ИТ-оборудования рабочих мест в зоне ответственности Сопровождение поставки ТМЦ и услуг для обеспечения бесперебойной эксплуатации ИТ-оборудования, отражение заказов поставщикам, поступлений ТМЦ и услуг, счетов, а также создание заявки на оплату (заявки на расходование денежных средств) в учетных системах Консультирование и сопровождение запросов на использования программного обеспечения Участие в тестировании и внедрении программных продуктов, ИТ-систем и услуг Проведение обучения специалистов Службы технической поддержки по инструкциям Проведение, контроль и техническое обслуживание ИТ-оборудования

Требования

• Умение эксплуатировать компьютерную технику, оргтехнику (включая печатные устройства), мультимедийное оборудование на базовом уровне Умение эксплуатировать оборудование телефонии на базовом уровне Умение эксплуатировать системы аудио, видеоконференцсвязи (Cisco, Avaya) на базовом уровне Умение эксплуатировать сетевое и серверное оборудование на базовом уровне Иметь навыки поиска неисправностей и ремонта ИТ-оборудования Уметь работать с программными продуктами семейства MS Windows, MS Office и выполнять настройки на экспертном уровне Иметь навыки поиска и устранения неисправностей в ЛВС Умение применять методологии ITIL/MOF для поддержания уровня ИТ-сервисов компании в соответствии с SLA

Квалификация

• 4