специалист отдела сбыта

Обязанности

• Консультирование клиентов по вопросам водоснабжения и водоотведения, разъяснение условий договоров.
• Приём заявлений от физических и юридических лиц.
• Обработка обращений, связанных с качеством предоставляемых услуг, перерасчётом платы, изменением условий договоров.
• Ведение учёта обращений и клиентов в специализированных программах.
• Договорная и правовая работа: Подготовка договоров, дополнительных соглашений, протоколов разногласий.
• Согласование условий договоров с другими подразделениями компании.
• Контроль исполнения договорных обязательств, в том числе своевременности оплаты.
• Работа с дебиторской задолженностью, включая подготовку претензий и передачу материалов в юридический отдел при необходимости.
• Учёт и отчётность: Ведение учёта потребления воды, работа с приборами учёта.
• Передача данных в расчётные центры и ГИС ЖКХ.
• Формирование отчётности по заключённым договорам, поступившим платежам и подписанным актам.
• Анализ данных потребления услуг абонентами для выявления тенденций и оптимизации работы.

Требования

• Работа с ПО.
• Уверенное владение Microsoft Office (Word, Excel), а также специализированными системами, которые использует водоканал (например, для ведения лицевых счетов, работы с ГИС ЖКХ).
• Иногда приветствуются знания 1С.
• Знание нормативной базы.
• Важно разбираться в законодательстве, которое регулирует водоснабжение, водоотведение и начисление платы за коммунальные услуги.
• Технические знания.
• Полезно понимать, как устроены системы водоснабжения и водоотведения, знать принципы работы приборов учёта (водомеров), разбираться в вопросах балансовой принадлежности сетей.
• Навыки работы с клиентами.
• Умение выстраивать диалог, находить подход к разным людям (как с частными абонентами, так и с юридическими), решать конфликтные ситуации, грамотно и понятно объяснять информацию.
• Работа с данными.
• Способность анализировать информацию: систематизировать абонентские данные, выявлять тенденции потребления, готовить отчёты.

Квалификация

• специалист