Бизнес-аналитик ИТ

Обязанности

• Выполнение контрольных процедур по качеству оказываемых ИТ-услуг, выявление ошибок.
• Анализ выявляемых ошибок, определение проблемных областей.
• Участие в формировании плана мероприятий, направленных на повышение качества оказываемых услуг. Мониторинг статуса выполнения мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Требования

• Понимание ключевых процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, уровнем услуг (SLA).
• Знание и опыт расчета ключевых метрик качества для IT‑услуг. Умение не просто собирать метрики, а анализировать их, выявлять корневые причины проблем и предлагать решения для улучшения.
• Умение проводить факторный и предиктивный анализ.
• Навыки визуализации данных (дашборды, отчёты).
• Практический опыт работы с одной или несколькими ITSM‑системами.
• Умение собирать, анализировать и формализовать требования для ТЗ.
• Понимание и отрисовка бизнес-процессов.
• Умение составлять чёткую и структурированную документацию.
• Понимание основ управления проектами.
• Понимание ключевых процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, уровнем услуг (SLA).
• Знание и опыт расчета ключевых метрик качества для IT‑услуг. Умение не просто собирать метрики, а анализировать их, выявлять корневые причины проблем и предлагать решения для улучшения.
• Умение проводить факторный и предиктивный анализ.
• Навыки визуализации данных (дашборды, отчёты).
• Практический опыт работы с одной или несколькими ITSM‑системами.
• Умение собирать, анализировать и формализовать требования для ТЗ.
• Понимание и отрисовка бизнес-процессов.
• Умение составлять чёткую и структурированную документацию.
• Понимание основ управления проектами.
• Будет преимуществом: Знания в области ITIL Базовые навыки работы с SQL.

Квалификация

• Бизнес-анализ