Диспетчер

Обязанности

• Осуществление оперативного приема и регистрации телефонных звонков, обращений и заявок от заявителей по вопросам неисправностей инженерных систем, оборудования или качества оказываемых услуг. Консультирование заявителей по вопросам, входящим в компетенцию диспетчерской службы, предоставление актуальной информации о сроках устранения неисправностей, плановых и аварийных отключениях.
• Оперативное доведение информации о принятых заявках до ответственных специалистов или аварийных бригад; координация и контроль их выхода на объект.
• Осуществление обратной связи с заявителями (контрольные звонки) для проверки качества и полноты выполнения работ перед окончательным закрытием заявки.
• Осуществление контроля исполнения переданных заявок, фиксация результатов выполненных работ в журнале учета (или специализированном программном обеспечении) и закрытие заявок после подтверждения устранения неисправности.
• Соблюдение стандартов телефонного этикета, правил делового общения и требований законодательства о персональных данных при взаимодействии с Заказчиками.
• Осуществление оперативного мониторинга движения и выполнения заявок на всех этапах их реализации.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь Стрессоустойчивость Высокая концентрация и многозадачность .

Квалификация

• не имеет значения