Опыт организации и управления работой технической поддержки.
Практический опыт работы с системами управления ИТ-услугами и обращениями пользователей (ITSM, Naumen SD, Naumen SD Pro).
Бюджетирование и закупка ИТ-активов, знание ЕОСЗ.
Управление командой технической поддержки, развитие сотрудников, распределение нагрузки и контроль качества оказываемых услуг. Организация взаимодействия со смежными ИТ-подразделениями, подрядчиками и бизнес-заказчиками.
Анализ показателей работы поддержки, внедрение улучшений, автоматизация процессов и повышение эффективности сервисов.
Требования
Готовность к переезду в г.Сосновый Бор.
Высшее техническое / Информационные технологии.
Бюджетирование и закупка ИТ-активов, знание ЕОСЗ.
Организация и управления работой технической поддержки.