Диспетчер

Обязанности

• Диспетчер исполняет следующие обязанности: 2.1.Контролирует оперативную обстановку в обслуживаемых жилых домах.
• 2.2.Производит сбор, обработку установленной диспетчерской информации о состоянии эксплуатации обслуживаемого жилищного фонда и его инженерного оборудования, обеспечения населения, проживающего в жилых домах, коммунальными услугами и передачу ее ответственным должностным лицам предприятия-заказчика.
• 2.3.Ведет оперативный журнал диспетчерской службы, вносит данные в приложение ЖКХ система .
• 2.4.Производит прием устных заявок и обращений от населения заказчика, вносит их в оперативный журнал диспетчера, в приложение ЖКХ система 2.5.
• Классифицирует заявки по видам работ, степени сложности и срочности.
• 2.6.
• Передает заявки в соответствующие аварийные службы, предприятиям-заказчикам для немедленного реагирования.
• 2.7.Отвечает по обращениям жильцов о сроках устранения причин, вызвавших жалобы и обращения, и по другим вопросам, связанным с обслуживаем жилищного фонда, предоставления коммунальных и платных услуг населению.
• 2.8.
• Соблюдает телефонный этикет, требования к вежливости и грамотной речи.
• 2.9.Принимает и передает телефонограммы, сообщения об авариях, повреждениях, неисправностях сетей и конструкций зданий жилых домов, затоплении квартир и подвалов, протекании кровель, промерзании наружных стен и перекрытий, ухудшении условий эксплуатации, нарушении благоустройства придомовых территорий, ухудшении ее санитарной очистки и прочее.
• 2.10.
• Обеспечивает взаимодействие предприятий заказчика и экстренных служб при аварийных и чрезвычайных ситуациях.
• 2.11.
• Производит сбор информации от представителей предприятий заказчика и вносит сведения в оперативный журнал, приложение ЖКХ система о выполнении показателей по оценке качества содержания жилья и обслуживания населения, информацию о выполнении заявок и обращений.
• 2.12.
• Сообщает своему непосредственному руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе исполнения своих обязанностей, вносить предложения по их устранению.
• 2.13.
• Диспетчер должен качественно и на высоком уровне выполнять свои должностные обязанности.
• 2.14.
• Работать строго в рамках утвержденных скриптов разговора и алгоритмов действий в нестандартных ситуациях.
• 2.15.
• В случае производственной необходимости диспетчер может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

Требования

• Стрессоустойчивость, способность к многозадачности, внимательность, коммуникабельность, умение быстро принимать решения в нештатных ситуациях.

Квалификация

• Специалист