Специалист отдела по работе с заявками

Обязанности

• Прием и регистрация: Сбор заявок из разных каналов (сайт, электронная почта, мессенджеры, чаты, телефон) и внесение данных в CRM-систему.
• Первичная обработка: Проверка корректности и полноты информации, уточнение деталей у клиента при необходимости.
• Распределение: Направление заявок в профильные отделы (технический, логистический, продаж) или назначение исполнителей.
• Контроль статусов: Отслеживание сроков выполнения задач и работы по заявкам, напоминание ответственным сотрудникам.
• Консультирование: Ответы на базовые вопросы клиентов о статусе заказа, услугах, ценах или графике работы.
• Отчетность: Ведение внутренней статистики по количеству обработанных, выполненных или отмененных заявок.

Требования

• ПК и ПО: уверенный пользователь ПК; знание MS Office (Word, Excel), умение работать с корпоративными базами данных, CRM-системами или специализированными программами учёта.
• Речь и письмо: грамотная устная и письменная речь, так как предстоит общаться с клиентами по телефону или в чатах.

Квалификация

• Специалист