Специалист клиентской поддержки

Обязанности

• - Принимать и обрабатывать обращения: звонки, чаты, письма, сообщения в мессенджерах.- Консультировать: объяснять, как работает продукт, настраивает его, рассказывает про функции.
• - Работать с претензиями: фиксировать, анализировать и стараться урегулировать конфликт.
• - Иногда участвовать в сборе обратной связи для улучшения продукта.

Требования

• - Коммуникация: грамотная устная и письменная речь, эмпатия, умение слушать и задавать уточняющие вопросы.
• - Техническая грамотность: понимание продукта, умение работать с базами знаний.- Стрессоустойчивость: часто приходится общаться с недовольными клиентами.- Многозадачность: одновременная обработка нескольких обращений.- Внимание к деталям при заполнении данных.

Квалификация

• Не требуется