Администратор гостиницы (дома отдыха)

Обязанности

• Основные должностные обязанности Работа с гостями:Встреча и регистрация.
• При заселении администратор проверяет документы (паспорт, миграционные карты для иностранцев), оформляет необходимые бумаги, вносит данные в систему, выдаёт ключи и информирует гостя об услугах отеля и правилах проживания.
• При выезде он проверяет состояние номера совместно с хозяйственной службой, закрывает счёт и оформляет документы.
• Отвечает на вопросы гостей о сервисах, условиях проживания, достопримечательностях и дополнительных услугах.
• Работа с жалобами.
• Оперативно реагирует на претензии, помогает разрешать конфликтные ситуации и информирует руководство о системных проблемах.
• Работа с бронированием.
• Ведёт актуальную картину загрузки номеров, вносит и корректирует бронирования в PMS-системе, фиксирует специальные пожелания гостей.
• Кассовые операции.
• Принимает оплату за проживание, питание и дополнительные услуги как наличными, так и безналичным способом.
• В конце смены формирует кассовый отчёт и передаёт данные в бухгалтерию.
• Контроль состояния номеров.
• Проверяет готовность номеров к заселению, следит за чистотой, сменой белья и сохранностью имущества.
• Координирует работу с уборочным персоналом, техническими специалистами, охраной и другими подразделениями для оперативного решения вопросов.Обработка входящей корреспонденции и звонков.
• Принимает и распределяет телефонные обращения, регистрирует письма, факсы и электронные сообщения.

Требования

• коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям и клиентоориентированность.

Квалификация

• среднее специальное