Начальник отдела дизайна клиентского опыта и контроля качества

Обязанности

• - Организовывать проведение качественных и количественных исследований клиентского опыта; анализ результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей, в т.ч.
• через мониторинг СМИ и социальные сети; - осуществлять разработку и прототипирование решений по улучшению качества клиентского опыта, их тестирование, оценку и мониторинг реализации на основе внедрения инструментов и подходов по улучшению клиентского опыта (оптимизация и реинжиниринг процедур, условий оказания мер государственной поддержки и сервисов, проектирование нового клиентского опыта и т.д.); - проводить обучение сотрудников Учреждения и его структурных подразделений клиентоцентричным компетенциям; разрабатывать наполнение и использование специализированной базы знаний; распространять культуру клиентоцентричного мышления и проектирования и проведение специализированных мероприятий; принимать участие в профессиональном сообществе специалистов в области изучения и улучшения клиентского опыта; - разрабатывать на основе результатов исследования клиентского опыта комплексные услуги в рамках жизненных ситуаций и бизнес-ситуаций, в соответствии с нормативными правовыми актами, и внедрение их в работу территориальных центров занятости населения (далее ТЦЗН) с целью повышения качества клиентского опыта; - осуществлять мероприятия, направленные на организацию системы профессиональной ориентации и маршрутизации школьников, студентов образовательных учреждений среднего профессионального и высшего профессионального образования, а также молодых специалистов на конкретные предприятия (организации) Тюменской области.

Требования

• Опыт работы в органах службы занятости населения или смежных социально-трудовых сферах будет являться преимуществом.

Квалификация

• Высшее образование или высшее образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности