Ведущий специалист по технической поддержке

Обязанности

• Комплексная техническая поддержка: Оказание экспертной поддержки и решение сложных инцидентов, связанных с работой информационных систем Университета, разработанных на C#, SQL, а также систем 1С:8.3 и использующих API. Управление инцидентами и проблемами: Разработка и внедрение эффективных процедур обработки инцидентов. Исправление ошибок и повышение надежности используемых систем. Взаимодействие с подразделениями: Активное взаимодействие с различными департаментами Университета для сбора, анализа и формализации требований, обеспечивая прозрачность и понимание бизнес-процессов. Инновации в поддержке: Исследование и применение современных подходов и ИИ-инструментов для автоматизации процессов поддержки, анализа логов и оптимизации кода, направленных на повышение эффективности работы службы поддержки.

Требования

• Уверенные знания и опыт работы с C#, SQL, администрирование и поддержка систем 1С:8.3. Понимание принципов разработки и взаимодействия через API и распределенные системы. Приветствуется опыт работы с другими языками программирования или технологиями, расширяющими спектр решаемых задач. Понимание архитектуры API и распределенных систем на уровне, необходимом для эффективной диагностики и решения проблем. Умение работать с унаследованным кодом, выявлять и устранять проблемные решения, предлагать и внедрять оптимизации для повышения стабильности. Готовность к работе с амбициозными задачами и высоким уровнем ответственности, способность эффективно действовать в условиях неопределенности и срочности. Отличные навыки общения и ведения переговоров, способность эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами от конечных пользователей до разработчиков и руководителей.