Специалист по сопровождению клиентов

Обязанности

• Дистанционное обслуживание клиентов: Обеспечивать качественное дистанционное обслуживание всех клиентов; Осуществлять обработку всех заявок (обращений), поступивших по каналам единой горячей линии, личного кабинета, телефонного обращения, обращения по электронной почте и др.; Производить сверку с клиентами; Подготавливать ответы на поступившие официальные письма клиентов; Консультировать клиентов по работе с личным кабинетом; Выявлять проблемные места в работе с клиентами и устранять их; Осуществлять обзвон клиентов с целью улучшения качества предоставляемых сервисов; Осуществлять работу с просроченной дебиторской задолженностью (предварительные переговоры), готовить претензии (в рамках ПДЗ); Проводить процедуру расторжения договора.
• Организация работы с документами: Формировать клиентский архив; Устранять ошибки, возникающие в процессе формирования отчетных документов.
• При необходимости вручную формировать отчетные документы, предоставлять документы в адрес клиентов; Координировать ежемесячное формирование и отправку отчетных клиентских документов; Осуществлять подключение/отключение клиентов к электронному документообороту; Проверка соблюдений условий контракта.

Требования

• Высшее профессиональное образование (экономическое, юридическое); Релевантный опыт работы от 1 года; Владение английским языком на начальном уровне; Опытный пользователь ПК, MS Office, CRM.

Квалификация

• Специалист