Координатор

Обязанности

• Контроль за движением заказа от отгрузки до подписания акта выполненных работ по факту установки.
• Сбор информации от партнеров о ходе монтажа.
• При возникновении рекламации согласование с клиентом следующей даты контакта.
• Проведение переговоров с заказчиками по возникшим неточностям в исполнении контракта.
• Прием и своевременное рассмотрение всех входящих запросов от клиентов, выбор оптимального решения по обращению заказчика.
• Прием и рассмотрение заявлений от заказчиков, информирование клиента о способах и сроках устранения выявленных недостатков (в устной или письменной форме, по каналам связи, принятым в компании), ознакомление заказчика с решением по заявлению.
• Проведение переговоров с клиентами о способах и сроках устранения недостатков, а также об удовлетворении иных требований клиента, связанных с установкой и эксплуатацией мебели, в том числе в конфликтных ситуациях, согласование способов разрешения претензий с целью сохранения лояльности клиента.
• Продажа дополнительных сервисных услуг на этапе гарантийного и постгарантийного обслуживания клиента.
• Координация взаимодействия смежных подразделений, сторонних организаций при устранении недостатков.
• Учет обращений в CRM-системе работодателя, фиксация договоренностей и сроков исполнения.

Требования

• среднее профессиональное образование, опыт работы с CRM-системами будет преимуществом

Квалификация

• среднее полное