Диспетчер

Обязанности

• Отслеживание обстановки в области ЖКХ на обслуживаемой территории.
• Приём сообщений и звонков от населения по проблемам в области ЖКХ.
• Направление соответствующих специалистов и работников на устранение причин жалоб жильцов.
• Контроль за сроками и качеством выполнения заявок жильцов.
• Организация необходимого взаимодействия между подразделениями и специалистами, занятыми в соответствующих работах.
• Приём и оформление нарядов по выполненным работам.
• Регистрация актов выявления причин, вызвавших сбои в работе ЖКХ на обслуживаемой территории.
• Взаимодействие с жильцами по их обращениям, касающихся сроков, качества и полноты выполняемых специалистами работ.
• Ведение журнала вызовов и другой профильной документации.
• Информирование руководства по проблемным ситуациям в сфере ЖКХ.
• Сбор и обработка информации по жилищному фонду, коммунальной и инженерной инфраструктуре на обслуживаемой территории.
• Информирование профильных служб при возникновении ЧС на обслуживаемой территории.
• Доведение до жильцов обслуживаемой территории актуальной информации по вопросам ЖКХ.

Требования

• От диспетчера ЖКХ требуются знания: законов и норм, регулирующих его деятельность; отраслевых нормативов в сфере ЖКХ; основ делопроизводства в организации; особенностей домов и строений в зоне ответственности; планов и схем коммунальной инфраструктуры на обслуживаемой территории; подразделений и служб ЖКХ, в том числе их специфики и выполняемых ими работах; правил обработки полученных звонков; порядка своих действий в ответ на сообщения о проблемах в сфере ЖКХ; правил уведомления руководящего состава о проблемных ситуациях в ЖКХ; способов взаимодействия со службами экстренной помощи; параметров оценки результативности своей работы; параметров оказания услуг в сфере ЖКХ; правил выезда специалистов и работников ЖКХ на места возникновения проблемных ситуаций; обязательных для соблюдения работниками норм трудовой дисциплины, пожарной безопасности и прочих обязательных правил; основ работы с офисным оборудованием.

Квалификация

• Трудолюбие, исполнительность, способность работать в команде отсутствие вредных привычек