Специалист по информационно коммуникационным технологиям

Обязанности

• Отслеживание выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками структурного подразделения технической поддержки Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками структурного подразделения технической поддержки Передача обобщенных данных о выполнении заявок клиентов на оказание технической поддержки в соответствующие административные и технические структурные подразделения организации Подготовка предложений по оптимизации работы структурного подразделения технической поддержки

Требования

• Инструкции по установке поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Правила технической эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Методы объективного и субъективного контроля Организационная структура организации Регламенты взаимодействия сотрудников структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации Основы делового этикета Основы менеджмента Основы делопроизводства Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и/или их составляющими Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации Оценивать качество выполнения группой специалистов и каждым специалистом в отдельности заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Готовить материалы к аналитическим отчетам в соответствии с действующими в организации регламентами Работать с базами данных о выполнении сложных работ группой специалистов структурного подразделения технической поддержки по заявкам клиентов Вести деловые переговоры с клиентами о ходе и качестве выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Вести деловую переписку с клиентами о ходе и качестве выполнения группой специалистов работ по реализации заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Обрабатывать информацию о качестве выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих с использованием технических средств автоматизации бизнес-процессов

Квалификация

• среднее профессиональное