Оператор-кассир ЕРИЦ

Обязанности

• - Консультирует потребителей физических лиц по всем интересующим его вопросам в рамках деятельности Общества при очном обслуживании в центре обслуживания клиентов.
• - Разъясняет, сверяет и при необходимости корректирует расчеты - по электроэнергии; - по тепловой энергии; - по горячему водоснабжению; - по холодному водоснабжению; - по водоотведению; - по твердым коммунальным отходам; - по жилищным услугам.
• - Разъясняет физическим лицам порядок оплаты расходов на установку индивидуальных, общедомовых приборов учета в рамках действующего законодательства.
• - Разъясняет порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды.
• - Разъясняет порядок расчета платы за потребленные коммунальные услуги при отсутствии прибора учета по установленным нормативам потребления.
• - Разъясняет порядок расчета платы за коммунальные услуги, определенной исходя из среднемесячного объема потребления коммунального ресурса.
• - Разъясняет порядок заключения гарантийного обязательства/соглашения.
• - Оператор должен знать типовые вопросы, с которыми обращаются потребители и ответы на них, в том числе часто задаваемые вопросы и ответы.
• - Разъясняет все способы передачи показаний и приема оплат.
• - Принимает документы от граждан-потребителей для дальнейшей передачи в соответствующие структурные подразделения (обращения, заявления по типовой форме и пр.).
• - Использует прикладное программное обеспечение.
• - Оператор должен уметь выявлять ошибки в программном обеспечении искажающие начисление и устранять их, а при не возможности устранения, сообщать о них начальнику центра.

Требования

• Опыт работы по направлению.
• Знание специальных программ.

Квалификация

• Квалифицированный специалист