Специалист контакт центра

Обязанности

• Обрабатывать звонки, поступающие в контакт-центр.
• Вопросы по оформлению и действию полиса обязательного медицинского страхования.
• Вопросы по профилактическим мероприятиям, включая информацию о медицинских осмотрах, диспансеризации, диспансерном учёте, вакцинации, и других мерах по предотвращению заболеваний.
• Вопросы, поступившие в контакт-центр Территориального фонда обязательного медицинского страхования ЯНАО.
• Вопросы по качеству оказания медицинской помощи (путем последующего перевода на отдел медицинской экспертизы и ЗПЗ).
• Иные вопросы, связанные с информированием и защитой прав застрахованных лиц.
• Фиксировать в программном продукте Закрытый раздел ТФОМС ЯНАО менеджер обращений информацию об обработанных звонках, обеспечивая точность и актуальность данных.
• Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны, соблюдая конфиденциальность информации, полученной в процессе работы с клиентами.
• Консультироваться с непосредственным руководителем в случае возникновения нестандартной ситуации.
• Содействовать привлечению застрахованных лиц, включенных медицинскими организациями в списки, в прохождении профилактических мероприятий, в том числе и осуществлять индивидуальное информирование.
• Анализировать и отслеживать статистику обработанных звонков, выявляя тенденции и предложения для улучшения работы контактного центра.
• Регулярно участвовать в обучающих семинарах и тренингах, направленных на повышение профессиональных навыков и знаний.
• Выполнять поручения директора управления по сопровождению застрахованных лиц Компании, демонстрируя готовность к выполнению дополнительных задач и ответственность за результаты своей работы.
• Проводить анализ данных и оформлять отчетные формы.
• Осуществлять самоконтроль и внутренний контроль в пределах своей компетенции, а именно: - доводить до сведения органов управления Компании информацию обо всех нарушениях законодательства РФ, учредительных и внутренних документов, случаях злоупотреблений, несоблюдения норм профессиональной этики; - оценивать риски, влияющие на достижение поставленных целей, а также принимать меры, обеспечивающие реагирование на меняющиеся обстоятельства; - анализировать документы по вопросам взаимодействия системы внутреннего контроля и контролировать их исполнения; - исключить возможность принятия правил и осуществления деятельности, противоречащих законодательству РФ и целям внутреннего контроля.

Требования

• На должность специалиста контакт-центра управления по сопровождению застрахованных лиц Компании принимается лицо, имеющее среднее или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

Квалификация

• специалист