Начальник отдела телемаркетинга

Обязанности

• Выстраивать бизнес-процессы внутри отдела и со смежными подразделениями.
• Разрабатывать и внедрять комплекс мероприятий по повышению уровня эффективности работы; Контролировать операционную деятельность сотрудников подразделения: контроль звонков, длительности разговора, прослушивание разговоров; контроль результатов конверсии, суммы продаж, оценка деятельности сотрудников ТМ; Повышать конверсии, увеличивать продажи, помогать сотрудникам в проведении успешных переговорах разного уровня, корректировать и улучшать скрипты, базы знаний, обучающие программы, книги продаж; Участвовать в поиске новых сотрудников, адаптировать текущий штат, поддерживать порядок в работе отдела ТМ;

Требования

• Знание и опыт личных продаж, управленческие навыки.
• Опыт работы в В2С, сфере услуг, Контакт-центр.
• Опыт работы руководителем отдела телемаркетинга или руководителем телефонных продаж.
• Навыки разработки и ведения отчетностей по показателям и метрикам Опыт работы с командой: обучение, развитие, адаптация.
• Навык работы с телефонией.
• Умение выстраивать и оптимизировать рабочие процессы отдела.

Квалификация

• Специалист