Консультант

Обязанности

• На основе типовых должностных инструкций и специфики АНО (автономной некоммерческой организации) можно выделить краткий перечень основных обязанностей консультанта в АНО ЦСФР ЮНИТ: Консультировать клиентов/заявителей по вопросам деятельности организации (в рамках компетенции): разъяснять условия программ, услуг, требований; отвечать на вопросы по документообороту, срокам, процедурам.
• Помогать в подготовке и проверке документов: проверять комплектность и корректность подаваемых бумаг; консультировать по заполнению форм, заявлений, анкет.
• Вести приём и регистрацию обращений: фиксировать заявки, вопросы, жалобы; направлять запросы в профильные подразделения при необходимости.
• Информировать о статусе рассмотрения заявок: сообщать о ходе обработки документов, принятых решениях; уведомлять о дополнительных требованиях или недочётах.
• Поддерживать базу данных клиентов/заявителей: вносить и актуализировать информацию в учётные системы; обеспечивать конфиденциальность персональных данных.
• Участвовать в организационных процессах: помогать в проведении мероприятий, семинаров, консультаций; готовить информационные материалы, памятки, инструкции.
• Взаимодействовать с другими подразделениями: согласовывать вопросы с юристами, методистами, администраторами; передавать заявки на экспертизу или доработку.
• Соблюдать внутренние регламенты и стандарты обслуживания: следовать правилам этики и делового общения; поддерживать корпоративный стиль коммуникации.
• Отслеживать изменения в нормативной базе: изучать новые законы, постановления, внутренние приказы, касающиеся сферы деятельности АНО; актуализировать знания для корректных консультаций.
• Готовить отчёты о проделанной работе: фиксировать количество обращений, решённых вопросов, сложных случаев; предлагать улучшения процессов на основе обратной связи.

Требования

• Ответственность Дисциплинированность Ответственное выполнение поручений руководителя

Квалификация

• нет