Специалист контакт-центра

Обязанности

• прием входящих и выполнение исходящих телефонных звонков; обработка обращений граждан и подготовка ответов на них; работа с компьютерной базой данных и справочными материалами; фиксирование обращений клиентов по каждому звонку, сообщению в мессенджерах; создание сложных обращений в филиал, если вопрос клиента выходит за рамки скриптов.

Требования

• образование не ниже среднего профессионального; навыки ведения деловых переговоров, переписок, владение способностями подготовки делового письма; умение контролировать и анализировать; коммуникабельность, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость, аккуратность в работе с документацией, умение работать в команде; знание основ гражданского законодательства и нормативно-правовых актов в сфере электроэнергетики будет преимуществом; владение ПК и MS Office на уровне пользователя.

Квалификация

• Среднее профессиональное образование