Диспетчер

Обязанности

• Диспетчер отвечает на звонки по номеру 112 как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
• При этом система автоматически фиксирует все входящие и исходящие вызовы.
• На основе слов заявителя диспетчер оценивает ситуацию: действительно ли это экстренная ситуация, требующая немедленного реагирования, или вопрос не по профилю службы (например, просьба подсказать номер организации, бытовая проблема).
• В первом случае он определяет, какие именно экстренные службы нужны (пожарные, полиция, скорая, аварийные бригады ЖКХ), и решает, требуется ли привлечение нескольких служб.

Требования

• Знание Microsoft Office: Word (для работы с текстом), Excel (для работы с таблицами и расчётами) и PowerPoint (для создания презентаций), высокая скорость набора текста не менее 160 символов в минуту.

Квалификация

• Работник