Супервайзер по работе с гостями со знанием китайского и английского языков

Обязанности

• Чем предстоит заниматься: управлять командой специалистов по гостеприимству, организовывать их ежедневную работу и контролировать выполнение задач; контролировать качество обслуживания гостей и обеспечивать соблюдение стандартов сервиса; координировать взаимодействие специалистов с другими подразделениями; решать сложные и нестандартные ситуации, возникающие в процессе работы; лично работать с постоянными и ключевыми гостями, развивать возвратность и лояльность базы; подготавливать отчетность, анализировать показатели работы подразделения и разрабатывать мероприятия по повышению качества сервиса.

Требования

• Для нас важно: опыт работы в сфере предоставления услуг на руководящей позиции от 1 года; знание английского на уровне intermediate и знание китайского языка на 4 уровень HSK; высшее образование.

Квалификация

• знание английского и китайского языков на уровне HSK 4 и C1, опыт работы на руководящей должности, опыт взаимодействия с иностранными гостями