директор по сервису и стратегическому маркетингу

Обязанности

• Осуществлять руководство работой отдела сервиса и стратегического маркетинга.
• Представлять организацию на конференциях, совещаниях по сервисным направлениям деятельности.
• Устанавливать и поддерживать деловые связи с предприятиями, организациями и объектами заказчика, в целях увеличения объема договорных работ организации.
• Осуществлять финансовое управление договорными работами отдела, привлекая для выполнения работ научные подразделения, в соответствии с их направлениями деятельности.
• Подготавливать отчетность о деятельности отдела для представления генеральному директору.
• Выполнять анализ тендерной деятельности организации по сервисным направлениям.
• Подготавливать для генерального директора предложения о расширении деятельности организации.
• Обеспечивать выполнение работ отдела в запланированном объеме, в установленные сроки и на высоком научно-техническом уровне.
• Обеспечивать комплексное решение научно-исследовательских работ.
• Обеспечивать надлежащий режим секретности проводимых работ и контроль за разработкой и своевременным осуществлением мероприятий по защите конфиденциальной информации от разглашения.
• Обеспечивать высокую трудовую дисциплину и соблюдение существующих правил внутреннего распорядка подчиненных.

Требования

• Высшее образование (техническое), программы ДПО по техническим направлениям.
• Ученая степень - кандидат наук (технических).
• Стаж работы на инженерно-тех нических должностях не менее 10 лет, из них на руководящих должностях не менее 5 лет.
• Умение проектировать и оптимизировать процессы обслуживания: от первого контакта до постпродажной поддержки.
• Знание метрик клиентского опыта и навык работать с ними - находить узкие места и внедрять улучшения.
• Опыт внедрения и работы с CRM- и helpdesk-системами, понимание основ автоматизации процессов.
• Понимание стандартов обслуживания, умение разрабатывать регламенты и обучать команду.
• Способность разрабатывать долгосрочные стратегии как для продукта/бренда, так и для клиентского опыта (CX-стратегия).
• Навыки анализа рынка, конкурентов, целевой аудитории; умение связывать маркетинговые цели с бизнес-показателями (прибыль, доля рынка, удержание).
• Опыт управления маркетинговым бюджетом, оценка эффективности каналов и инвестиций (ROMI).
• Понимание цифровых трендов, инструментов контент-маркетинга, работы с данными для персонализации предложений.
• Управленческие и личностные качества: Лидерство и командная работа.
• Стратегическое мышление.
• Аналитический склад ума.
• Гибкость и адаптивность.
• Навыки коммуникации и влияния.

Квалификация

• высшее (техническое) образование + КТН