IT-специалист

Обязанности

• Дежурство согласно сменному графику Отслеживание и анализ событий доступности и производительности элементов ИТ-систем Реагирование на изменения состояния ИТ-систем в режиме 24/7.
• Взаимодействие с операторами связи, открытие и сопровождение заявок Отслеживание и обработка инцидентов и обращений в СУИТ HPSM Контроль выполнения показателей соглашения операционного уровня (OLA) и соглашения уровня обслуживания (SLA) по услугам сопровождения ИТ-систем подключенных к мониторингу Оперативное взаимодействие с 1, 2 и 3 линиями технической поддержки, эскалация инцидентов в рамках регламентов и нормативно регулирующих документов Своевременное информирование ответственных лиц об авариях и важных инцидентах в рамках регламентов и нормативно регулирующих документов Ведение деловой переписки в корпоративной почте, мессенджерах с внутренними подразделениями и контрагентами

Требования

• Знание основных принципов и технологий построения локальных сетей предприятий и сетей передачи данных Знание сетевого оборудования уровня Cisco Базовое знание сетевых технологий (модель OSI, TCP, UDP, IP), и базовых ИТ-технологий (DNS, DHCP) Знание принципов администрирования и сопровождения серверных операционных систем семейства Microsoft Windows, UNIX Знание принципов работы с системами виртуализации на базе продуктов (VMware, Microsoft).
• Базовые знания систем управления и мониторинга инфраструктуры на базе продуктов System Center Знание систем сетевого управления и мониторинга уровня SCOM, Zabbix, Grafana, Solarwind Orion,Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool и т.п.
• Умение интерпретировать и анализировать полученные данные из систем мониторинга и системного логирования Знание систем приема и обработки заявок

Квалификация

• Средний