Менеджер отдела заботы в клинике эстетической медицины

Обязанности

• Чем предстоит заниматься: 1.
• Работа с активной клиентской базой ​​​проактивное взаимодействие с клиентами, проходящими лечение реализация врачебных назначений: координация и обеспечение клиентов косметическими средствами, рекомендованными врачом (домашний уход, поддерживающая терапия) предложение и запись на последующие процедуры и консультации по итогам визитов или лечебно-профилактического плана 2.
• Экспертное консультирование разъяснение клиентам схем применения назначенных косметических средств консультирование по вопросам назначенных процедур 3.
• Организация процесса оформление заказов на рекомендованные врачом косметику и услуги организация доставки косметики или подготовка к выдаче в клинике оформление сопроводительной документации 4.
• Информирование и поддержка своевременное информирование клиентов о новых поступлениях, соответствующих их потребностям и назначениям информирование о новых услугах клиники, актуальных для индивидуального плана клиента Поддержание теплого контакта с постоянными клиентами, отслеживание их потребностей по рекомендациям врачей 5.
• Работа с системами ведение клиентской базы и записей в CRM ( Мой склад, Renovatio) использование MS Office (Excel, Word) для отчетности и коммуникации 6.
• Аналитика и отчетность анализ выполнения врачебных рекомендаций (по косметике и услугам) подготовка отчетов для руководства об эффективности рекомендаций и удовлетворенности клиентов 7.
• Экспертиза и развитие глубокое знание ассортимента профессиональной косметики клиники и протоколов ее применения участие в создании образовательного контента для клиентов (по согласованию с врачами) Мы ждем от Вас: Опыт работы в сфере заботы о клиентах (эстетическая медицина, косметология, стоматология).
• Понимание принципов ухода за кожей, знание основных косметологических процедур.
• Навыки деликатного взаимодействия с клиентами на основе их потребностей и врачебных назначений.
• Умение слышать и предлагать решения в рамках рекомендаций.
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные).
• Навыки тайм-менеджмента и самоорганизации.
• Уверенное владение CRM-системами и MS Office.
• Понимание важности следования врачебным назначениям и протоколам.
• Желание развиваться в сфере эстетической медицины и премиального сервиса.
• Умение работать в команде с врачами и администраторами.

Требования

• Опыт работы в сфере заботы о клиентах (эстетическая медицина, косметология, стоматология).
• Понимание принципов ухода за кожей, знание основных косметологических процедур.
• Навыки деликатного взаимодействия с клиентами на основе их потребностей и врачебных назначений.
• Умение слышать и предлагать решения в рамках рекомендаций.
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные).
• Навыки тайм-менеджмента и самоорганизации.
• Уверенное владение CRM-системами и MS Office.
• Понимание важности следования врачебным назначениям и протоколам.
• Желание развиваться в сфере эстетической медицины и премиального сервиса.
• Умение работать в команде с врачами и администраторами.

Квалификация

• Менеджер отдела заботы