Обязанности

1.
Организация работы сотрудников: Распределение обязанностей среди персонала, контроль исполнения должностных инструкций и стандартов обслуживания гостей.
2.
Приём и размещение клиентов: Регистрация новых гостей, оформление договоров оказания услуг, предоставление необходимой информации о комплексе и услугах.
3.
Управление клиентским сервисом: Обеспечение высокого уровня сервиса, своевременное реагирование на запросы и пожелания гостей, решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций.
4.
Контроль качества предоставляемых услуг: Проверка соответствия оказываемых услуг стандартам качества и требованиям гостевого комфорта.
5.
Осуществление продаж: Продажа пакетов услуг, консультации по услугам комплекса, увеличение объема продаж путем активного продвижения услуг клиентам.

Требования

1.
Высокое качество обслуживания гостей и удовлетворенность услугами спа-центра.
2.
Эффективное управление персоналом и поддержание дисциплины труда.
3.
Увеличение объемов продаж услуг и повышение прибыли комплекса.
4.
Своевременное выполнение всех административных функций и документооборота.
5.
Минимизация жалоб и претензий со стороны клиентов благодаря быстрому решению возникших вопросов.
6.
Поддержание порядка и чистоты на территории комплекса, соблюдение санитарных норм и требований гигиены.
7.
Повышение лояльности постоянных клиентов и привлечение новых гостей посредством организации маркетинговых кампаний и акций.