Специалист

Обязанности

• Взаимодействовать с Заказчиками Западно-Сибирского регионального центра по выявлению их потребностей в ИТ-услугах и работах, их развитию, а также текущем ИТ-ландшафте Заказчиков.
• Определять возможности приобретения и контрактования Заказчиками новых услуг. Организовывать и принимать участие в переговорах с Заказчиками.
• Доводить до Заказчиков информацию по ИТ-сервисам, оказываемых ИТ-интегратором, в том числе в формате презентаций.
• Формировать протоколы встреч с Заказчиками.
• Организовывать согласование технико-коммерческих предложений внутри Филиала / Общества и с Заказчиками.
• Осуществлять полный цикл процесса обработки коммерческих обращений Заказчиков в информационных системах.
• Определять причины неудовлетворённости Заказчиков.
• Определять зоны для улучшений по результатам ведения претензионной работы, а также на основании показателей производственной деятельности.
• Участвовать в процессе управления претензиями Заказчиков.
• Обеспечивать профилактику претензий Заказчиков.
• Осуществлять обработку (интерпретацию), корректное / достоверное изложение информации, предоставляемой Заказчиками, а также работниками структурных производственных подразделений Филиала / Общества при подготовке официальных писем в адрес Заказчиков.
• Обеспечивать подготовку ответов на официальные запросы Заказчиков в установленные резолюцией сроки.
• Осуществлять взаимодействие с Заказчиками посредством электронной переписки и телефонной связи.
• Планировать объем оказания услуг на краткосрочную (1 месяц), среднесрочную (1 год) перспективу.
• Контролировать соблюдение условий доходных договоров на ИТ услуги по предоставлению информации.
• Выполнять задачи, поставленные Руководителем, а также вышестоящим руководством, в рамках деятельности Подразделения, соблюдая установленные требования (срок, качество выполнения и прочее).
• Информировать Руководителя о ходе плановых работ, возникающих отклонениях/нарушениях установленных требований.
• Обеспечивать подготовку и своевременное предоставление отчетных и статистических материалов, других сведений и информации в соответствии с указаниями Руководителя.

Требования

• высшее профессиональное (экономическое или техническое в области ИТ) образование.
• знание основ разработки и оформления документации, принципов выбора контрагента; знание порядка составления и заключения договоров; знание номенклатуры предоставляемых услуг; знание порядка разработки производственных программ и календарных графиков оказания услуг; знание основ экономики, организации труда, производства и управления; знание основ ИТ технологий MS Office уверенный пользователь; ведения деловых переговоров и переписки

Квалификация

• в области ИТ