Администратор/портье гостиницы

Обязанности

• Обеспечивать эффективное и культурное обслуживание посетителей, создавать для них комфортные условия.
• Контролировать своевременную подготовку номеров к приёму прибывающих, чистоту в гостинице, регулярную смену белья в номерах, сохранность имущества и оборудования.
• Информировать проживающих о предоставляемых услугах, проводимых специальных акциях, бонусных программах и т.
• д..
• Принимать заказы на их выполнение и контролировать их исполнение.
• Давать устные справки, касающиеся предоставляемых гостиницей услуг, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.
• д..
• Принимать и оформлять необходимые в деятельности гостиницы документы.
• Осуществлять контроль за исполнением работниками гостиницы указаний руководства.
• Контролировать соблюдение работниками гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
• Принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих в гостинице.
• Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.
• Информировать руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимать меры к их ликвидации.
• Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Требования

• Аккуратность.Внимательность.Вежливость.Общительность.Стрессоустойчивость.

Квалификация

• среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.