Диспетчер

Обязанности

• Принимать обращения от населения и внутренних подразделений по телефону и в электронных каналах, фиксировать в учётной системе.
• Классифицировать заявки по срочности и типу (авария, плановое обслуживание, жалоба), назначать исполнителя.
• Координировать выезд бригад, отслеживать статус выполнения, контролировать соблюдение нормативов по срокам реагирования.
• Вести оперативный журнал, оформлять наряды, закрывать заявки после подтверждения устранения проблемы.
• Взаимодействовать с подрядчиками, аварийными службами и смежными диспетчерскими (водоканал, теплосети, электросети).
• Информировать жителей о ходе и сроках устранения неисправностей, работать с конфликтными обращениями.
• Мониторить параметры инженерных систем, фиксировать отклонения и передавать ответственным.

Требования

• Стрессоустойчивость Внимательность и способность к многозадачности.
• Коммуникабельность и вежливость Ответственность и дисциплинированность.
• Способность быстро принимать решения в нештатных ситуациях.

Квалификация

• средне-профессиональное, высшее, курсы повышения квалификации