Менеджер клиентского опыта (Customer Success менеджер)

PromoData — платформа для мониторинга цен в онлайн-магазинах. Компания помогает федеральным FMCG-сетям и производителям управлять розничными ценами и повышать эффективность промо-активности.

Одна из ключевых задач — систематизировать онбординг новых клиентов, качественно обучать их использованию доступного функционала и быстрее внедрять новые функции.

Мы ищем менеджера клиентского опыта, который поможет, с одной стороны, обучать клиентов использованию функционала платформы, а с другой — развивать продукт, чтобы он максимально соответствовал потребностям клиента. Здесь не нужны холодные продажи и обзвон — достаточно работать с теми, кто уже пользуется продуктом, и заинтересованными новыми клиентами.

Обязанности

• Общаться. Общаться с клиентом и вести переговоры; погружаться в задачи и предлагать инструменты для их решения.
• Обучать. Вести онбординг новых пользователей платформы, чтобы они сразу видели нужные возможности.
• Помогать. Быть «единым окном» для решения вопросов, возникающих при погружении клиента в продукт.
• Исследовать и улучшать. Проводить интервью с клиентами, фиксировать обратную связь, выявлять точки роста и развития платформы. Формулировать требования к продукту от клиентов, оценивать их важность. Когда они будут реализованы — доносить до пользователей новые возможности продукта, следить за их внедрением на стороне клиента.
• Кейсы. На основании пользовательского опыта собирать кейсы клиентов.

Требования

• Готов много общаться, и делать это качественно в целом и в мелочах.
• Умеешь находить общий язык и строить продуктивные долгосрочные отношения с клиентами в сфере B2B. Понимаешь, как и с кем разговаривать, как вести переписку, как быть проактивным, как важен темп коммуникаций.
• Привык принимать решения на основе данных, а не интуитивных ощущений.
• Тебя не пугают термины СТМ, «Глубина промо», «Ценовой индекс», EDLP. Работа касается мониторинга цен и автоматического ценообразования в сфере FMCG, поэтому необходимо владеть базовым инструментарием аналитика.

Условия

• Работа в стабильной аккредитованной IT-компании с востребованным продуктом.
• Удалённый формат работы (или уютный офис в г. Кострома).
• Заработная плата от 100 тысяч рублей.
• Понятные KPI и рост в компании, если ты это ценишь.