Менеджер по сопровождению клиентов (аккаунт-менеджер)

Ответственная позиция в отделе продаж и обслуживания клиентов. Сотрудник будет заниматься ведением и развитием отношений с закрепленными клиентами через CRM-систему и другие каналы коммуникации.

Обязанности

• Вести базу закрепленных клиентов в CRM-системе.
• Осуществлять коммуникации с закрепленными клиентами через чаты, e-mail и телефонные звонки.
• Организовывать и контролировать документооборот по клиентам: формировать счета, договоры, акты и спецификации, отслеживать получение закрывающих документов.
• Оперативно взаимодействовать с клиентами по вопросам продаж и решать текущие задачи и проблемы.
• Вести переговоры с клиентами, включая владельцев компаний и руководителей отделов, через каналы коммуникации в CRM.
• Проводить встречи с клиентами через Skype, Zoom и другие инструменты с обязательной записью трансляций.
• Создавать персонализированные коммерческие предложения.
• Выполнять планы продаж по закрепленным клиентам и отдельным продуктам и услугам агентства на отчетные периоды (неделя, месяц, квартал, год).
• Быть в курсе выполняемых работ и проектов для закрепленных клиентов.
• Осуществлять выезды к клиенту при необходимости.
• Фиксировать в CRM все детали и этапы ведения продаж, планировать свои дела и задачи.
• Предоставлять руководству отчетность по продажам: ежедневную, еженедельную и ежемесячную.

Требования

• Высшее образование, желательно с техническим уклоном (ведение проектов, программирование, тестирование).
• Опыт работы от 6 месяцев.
• Уверенное владение ПК: пакет Office, деловая переписка по e-mail, чаты, Zoom, Google Meet.
• Умение планировать время и расставлять приоритеты в задачах.
• Энергичность, высокий уровень эмпатии, душевность и уверенность в себе.
• Желание обучаться, развиваться и расти профессионально, быть первым в результатах.
• Навык работать не по шаблону, умение слушать и слышать клиента.
• Опыт ведения онлайн-встреч и документооборота по клиентам (счета, договоры, доп. соглашения, акты).
• Внимательность (не допускать ошибок в документах) и пунктуальность (выполнять поставленные задачи в срок).

Условия

• Во время испытательного срока зарплата 50 000–70 000 руб.
• После испытательного срока зарплата 70 000–110 000 руб.
• График работы 5/2 с 09:00 или 10:00 до 18:00 или 19:00 по московскому времени, переработки не приветствуются.
• Испытательный срок 3 месяца.
• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня.
• Система бонусов KPI и процент от сделки за перевыполнение планов.
• Обучение и наставничество от руководителя и других специалистов компании.
• Работа в офисе в Москве.
• Молодой и заряженный коллектив, средний возраст 28 лет.
• Полностью белая зарплата, включая бонусы; выплаты 2 раза в месяц.
• Продукт, за который не стыдно перед клиентами, с показателем NPS более 90%.
• Общение с интересными людьми: владельцами бизнесов, руководителями отделов.
• Оплата фитнеса после полугода работы.
• Оплата консультационных медицинских услуг от СберЗдоровье.
• Оплата месячного проездного для служебных целей (общественный транспорт).
• Денежная компенсация за срок работы в компании от 1 года.
• Ежегодная индексация зарплаты.