Супервайзер Федерального контакт-центра

Обязанности

• Распределение задач и контроль их исполнения в группе операторов; Мониторинг нагрузки и соблюдения графиков смен; Обучение персонала и наставничество; Работа с конфликтными ситуациями; Проведение оценки качества консультаций; Анализ показателей и отчетность по группе; Участие в реализуемых проектных задачах; Прием и обработка входящих звонков/чатов; Консультирование в рамках утвержденных скриптов и регламентов.

Требования

• Опыт руководства группой операторов в колл-центре; Опыт работы не менее 2 (двух) лет в сфере обслуживания населения.

Квалификация

• Главный специалист