Специалист 2 категории ситуационного центра

Обязанности

• Соблюдать внутренние регламенты при взаимодействии со структурными подразделениями Предприятия.
• Соблюдать регламенты с единой дежурно-диспетчерской службой объектов топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства Ленинградской области (далее ЕДДС ТЭКиЖКХ ЛО) и дежурно-диспетчерской службой Правительства Ленинградской области Система -112 ЛО .
• Обеспечивать достоверность предоставляемой информации.
• Проводить приём, мониторинг и контроль входящих заявок и обращений.
• Проводить обработку, консультирование и информирование по заявкам и обращениям.
• Вносить обращения в ИС ARMS НЕВА .
• Проводить распределение по типу обращения, переводить обращения в аварию.
• Проводить проверку и корректировку карточек обращений в ИС ARMS НЕВА .
• Проводить проверку дублирования заявок и обращений.
• Проводить информирование заявителя о проводимых работах и мероприятиях на сетях Предприятия.
• Осуществлять обратную связь с заявителем по качеству проводимых работ.
• Осуществлять оповещение по телефонным средствам связи специалиста 1 категории СЦ и руководителя Предприятия (руководителя СЦ, заместителя генерального директора по производству главного инженера, генерального директора) при возникновении аварийных и нештатных ситуаций, ЧС, стихийных бедствий, мероприятий по линии ГО.
• Обеспечивать сохранность документов в соответствии с утвержденной номенклатурой дел по направлению деятельности СЦ.

Требования

• Опыт работы в колл-центре от 1 года Знание области водоснабжения и водоотведения Скорость печати от 120 символов в минуту.

Квалификация

• Специалист