Администратор

Обязанности

• Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей БУЗ ВО ВОКБ, созданию для них комфортных условий.
• Организовывать пропускной режим, регистрировать посетителей, выписывать пропуска.
• Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. В том числе по работе платного отдела, кабинета по направлениям в федеральные клиники и в целом учреждения.
• Ориентировать, как записаться к тому или иному врачу.
• Информировать пациентов об условиях оказания медицинской помощи, расписании платных приемов, расположении отделений.
• Маршрутизировать пациентов в целях разделения потоков, и в целом по больнице, кабинетам и специалистам.
• Помогать пациенту в заполнении опросных листов (анкет, информационного добровольного согласия).
• Обрабатывать входящие и исходящие звонки в соответствии с установленными стандартами обслуживания.
• Осуществлять взаимодействие со специалистами по оказанию медицинских услуг. Взаимодействовать с администрацией медучреждения для формирования общего понимания, как можно улучшить качество оказываемой помощи, собрав и проанализировав запросы, с которыми обращаются к администратору пациенты.
• Принимать меры по разрешению конфликтных ситуаций.
• Работать с информационными системами, принятыми в учреждении и связанными с необходимостью ввода информации, входящей в круг обязанностей работника.
• Создавать положительный имидж учреждения.

Требования

• Комуникабельность и стрессоустойчивость; Доброжелательность и корректность в общении; Умение расположить к себе пациента; Оперативность в принятии решений: Навыки работы в офисных программах для корректного ведения медицинской и прочей документации.

Квалификация

• Среднее профессиональное образование